Wil je de (ongebruikte) bestelling retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na aankoop, mits je de test nog niet naar het laboratorium hebt gestuurd.
Stuur een bericht naar webshop@artpred.com met daarin:

• de reden van retour
• de naam / het rekeningnummer waaronder je je aankoop hebt gedaan
• een foto van het unieke R-nummer

Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan ARTPred.com hebt gedaan. Dit om eventuele fraude met terugbetalingen te voorkomen.

Wat als er iets mis gaat?

Bij jou thuis:

Het kan natuurlijk gebeuren dat er onverhoopt wat mis gaat bij het testen. Je laat het wattenstaafje na afname op de grond vallen, of stoot het buisje met buffervloeistof om. In dat geval is de test onbruikbaar. Je kunt dan – zonder extra kosten – een nieuwe test ontvangen. In dat geval stuur je ons ook een mail (webshop@artpred.com) met uitleg wat er gebeurd is. Graag daarin ook een foto van het test-setje met het unieke nummer er op. Wij wissen dan dat nummer uit onze database, en sturen je een nieuw test-setje toe.

In het laboratorium:

Het gebeurt zelden, maar ook in het lab kan er iets misgaan. Soms is er net te weinig materiaal verzameld om een goede analyse te doen. Of er is een andere reden waarom de analyse niet geslaagd is. In dat geval zul je dit zien, wanneer je je uitslag opvraagt. En uiteraard krijg je ook dan – nadat je contact met ons opneemt via webshop@artpred.com – een nieuwe test opgestuurd.